חברות ייעוץ גדולות בבריטניה דוחפות ג’וניורים לבלות יותר זמן במשרד. לא משום שהזום נעלם, אלא משום שהן חוששות שעבודה מרחוק מקשה על עובדים צעירים ללמוד את מה שקשה הרבה יותר ללמד דרך מסך: לקרוא לקוח, לנהל שיחה, להציג רעיון, להפעיל שיקול דעת וללמוד מבכירים בזמן אמת.
מערכת ישראל עסקים
הכותרת “סוף עידן הזום” מעט דרמטית מדי. בפועל, העבודה ההיברידית לא נעלמת: EY ו־PwC ממשיכות במדיניות היברידית, ודלויט אף משאירה לצוותים שיקול דעת לגבי תדירות המפגשים. אבל הכיוון שמסתמן בענף הייעוץ מעניין הרבה יותר מהוויכוח הישן של בית מול משרד.
הסיבה היא AI.
ככל שבינה מלאכותית לוקחת על עצמה יותר מהעבודה הטכנית והשגרתית של יועצים צעירים — מחקר, סיכום מידע והכנת חומרים — הערך היחסי של הכישורים שהמכונה מתקשה להחליף עולה: אמפתיה, תקשורת, סיפור, מנהיגות, הבנת לקוח ושיקול דעת.
וכאן נמצא הסיפור החשוב גם לבעלי עסקים בישראל.
במשך שנים שאלנו אילו משימות AI יוכל לבצע במקום העובדים. ייתכן שהשאלה הניהולית החשובה יותר עכשיו היא: אילו כישורים אנחנו צריכים לפתח אצל העובדים דווקא מפני שה־AI מבצע עבורם יותר משימות?
חברות הייעוץ נשענו במשך שנים על מודל חניכה: עובד צעיר יושב ליד עובד מנוסה, רואה כיצד הוא מנהל לקוח, שומע איך הוא מגיב להתנגדות ולומד גם מהשיחה שאחרי הפגישה. חלק מהלמידה הזאת קשה לשחזר בפגישת וידאו מתוזמנת. מחקר שנסקר ב־LSE אף מצא שבקרב מהנדסי תוכנה, ישיבה בסמיכות לעמיתים הגדילה את המשוב שקיבלו, כשההשפעה הייתה חזקה במיוחד אצל הצעירים.
וזו נקודה שכל מעסיק צריך לשים לב אליה:
חיסכון בזמן באמצעות AI אינו בהכרח פיתוח של עובד.
אפשר לקבל מעובד צעיר תפוקה גבוהה יותר בעזרת AI, ובאותו זמן לצמצם בלי להתכוון את מספר ההזדמנויות שבהן הוא לומד לחשוב, להסביר, להתמודד עם לקוח ולראות כיצד עובד מנוסה מקבל החלטה.
לכן השאלה אינה בהכרח “כמה ימים להחזיר את העובדים למשרד?”. אין כרגע בסיס לקבוע שחמישה ימי משרד הם הפתרון, וגם החוקרים ב־LSE מדגישים זאת.
השאלה הטובה יותר לבעל עסק היא:
כשעובד צעיר כבר מגיע למשרד — האם הוא באמת עובד ליד האנשים שמהם הוא יכול ללמוד?
אם כולם מגיעים למשרד רק כדי לשבת עם אוזניות בפגישות זום, לא פתרנו הרבה. יום משרד הופך לבעל ערך כאשר יש בו חניכה, פגישות לקוח, משוב, פתרון בעיות משותף ושיחות שאי אפשר לתזמן ביומן.
ייתכן שזה אחד הפרדוקסים הגדולים של עידן ה־AI: ככל שהטכנולוגיה נעשית טובה יותר בעבודה הטכנית, היכולת לעבוד היטב עם בני אדם עשויה להפוך ליתרון תחרותי גדול יותר.
בעל עסק שמעסיק עובדים צעירים לא חייב לבטל עבודה מהבית. אבל כדאי לו לבדוק דבר אחד: האם העובדים שלו רק נעשים מהירים יותר בעזרת AI — או שגם נעשים אנשי מקצוע טובים יותר?
ואצלכם בעסק — איפה עובדים צעירים באמת לומדים את המקצוע: מול המסך, ליד עובד מנוסה, מול הלקוח, או בשילוב ביניהם?
הצטרפו לקהילת ישראל עסקים, מבית מועדון העסקים של ישראל — כדי להבין לא רק מה קורה, אלא מה זה אומר לעסק שלכם.
להצטרפות לקהילה:
https://chat.whatsapp.com/DaUQIEWijekGRci1Gx7TJw?s=sw&p=i&ilr=4&amv=1