מאחורי הסכסוך המתוקשר בבנק הבינלאומי מסתתרת תובנה קריטית לעסקים בכל גודל – יחסי אמון בתוך הארגון הם לא רק עניין של יחסי עבודה, הם שורת הרווח האמיתית
מערכת ישראל עסקים
כשבנק מהגדולים בישראל סופג מאבק פנימי בין הנהלה לוועד עובדים, זה לא רק סיפור חדשותי. זה איתות ברור לכל מי שמנהל עסק – השקט הפנימי של הארגון חשוב לא פחות מהרווח החיצוני.
המתח שהתפרץ בין ועד המנהלים בבנק הבינלאומי להנהלת הבנק, בעקבות מענק שנתי שלא חולק לכולם, אינו יוצא דופן. מדובר באחת הדוגמאות הבולטות לאופן שבו מידע חלקי, חוסר שקיפות, ופער בין ציפיות העובדים להחלטות ההנהלה, עלולים לייצר סדק עמוק בארגון – גם אם כל יתר המדדים הפיננסיים יציבים.
הלקח שחשוב שכל בעל עסק בישראל ייקח מכאן הוא פשוט: ניהול אנשים הוא ניהול סיכונים. השקיפות כלפי העובדים, התקשורת השוטפת, והיכולת להסביר – לא רק להורות – הם מרכיבים קריטיים ביצירת ארגון יציב, נאמן ומחויב.
עובדים שלא מרגישים חלק מהתמונה הגדולה מתחילים להתרחק. ברגע שתחושת ההוגנות מתערערת, גם תחושת השייכות דוהה. זה מתחיל בארגון גדול עם מענק שנוי במחלוקת, אבל ממשיך בקלות גם אל תוך עסק קטן שבו אחד העובדים מרגיש שלא סופרים אותו.
ועדים אינם אויב. גם אם אין לכם ועד פורמלי בעסק, יש לכם צוות. הצוות הזה מקשיב, רואה, ומרגיש. הוא יודע מתי התעלמתם, ומתי השקעתם. מתי אמרתם תודה, ומתי פשוט ציפיתם שיבצעו.
המוניטין של עסק לא נשען רק על שירות טוב או מוצר מעולה. הוא נשען על איך אתם מתנהלים כלפי האנשים שנמצאים אתכם יום יום. התנהלות פנימית שקופה, תקשורתית ומכבדת – לא רק משמרת עובדים לאורך זמן, אלא גם יוצרת תרבות ארגונית שמביאה צמיחה אמיתית.
עסק שלא משקיע במרקם הפנימי שלו, יגלה מתישהו שגם הלקוחות מתחילים להתרחק.
אם יש תובנה אחת מרכזית שעולה מהאירוע בבנק, היא זו: אמון הוא לא נכס קבוע. הוא נבנה בהדרגה, נשחק במהירות, ולעיתים – בלתי ניתן לשחזור.
כדי להבטיח ניהול בריא בעסק, צריך לזכור שהאנשים הם הנכס החשוב ביותר. לא הסניפים, לא הציוד ולא התוכנות – אלא הקשרים האנושיים שמניעים את הכל.
ככל שתשקיעו יותר בבניית אמון, פתיחות ושקיפות, כך תזכו לעסק עמיד יותר, ממוקד יותר, וחזק יותר מבפנים.
בין אם אתם מנהלים חמישה עובדים או חמש מאות, שאלו את עצמכם:
האם אני יוצר תחושת שייכות בצוות שלי?
מתי בפעם האחרונה שיתפתי את העובדים בהחלטה חשובה?
מה אני עושה כדי למנוע תסכולים מתחת לפני השטח?
אם הפוסט הזה עורר בכם מחשבה – שתפו אותו עם קולגה, יזם או מנהל שאתם מכירים. לפעמים, תובנה אחת פנימית – משנה את כל הדרך קדימה.