הקמפיין החדש של Ten
מה עומד מאחורי השקעה של 2.5 מיליון שקלים בקמפיין פרסום? ואיך זה קשור לשינוי אסטרטגי עמוק בשוק הדלק והקמעונאות?
מערכת ישראל עסקים
בזמן שתחום הדלק בישראל ממשיך להשתנות מול עיניים מופתעות – ירידה בביקושים, רכב חשמלי, חוויית לקוח משתנה – משיקה רשת Ten קמפיין פרסומי רחב היקף בשווי של 2.5 מיליון שקל, הכולל השקת תחנות חדשות וחנויות נוחות מתקדמות. מהלך כזה מעיד על הרבה יותר מפרסום: הוא מסמן כיוון, משנה סדרי עדיפויות, ומעיד על מאבק אסטרטגי עיקש על נאמנות הצרכן הישראלי.
Ten, שצברה בשנים האחרונות מוניטין בזכות מודל תדלוק משתלם ונגיש, מנסה כעת לחדד את הבידול שלה: לא עוד רק תחנת דלק – אלא מוקד שירות משולב, עם חנויות נוחות, חוויית לקוח מהירה ותחושת מוכרות. כפי שאמר מנכ"ל החברה, אלי בן לולו, הצרכן הישראלי מחפש חוויית תדלוק יעילה, משתלמת – ובעיקר כזו שמרגישה מוכרת ואמינה.
מה שחשוב להבין הוא שהקמפיין של Ten מצביע על מגמה רחבה יותר בשוק האנרגיה והקמעונאות: הגבולות בין שירותי תדלוק, מסחר קמעונאי וחוויית לקוח מיטשטשים. תחנות הדלק כבר לא עוסקות רק באנרגיה, אלא הופכות לפלטפורמות רווחיות לשירותים נוספים – קפה, מזון, חבילות, כספומטים, שירותים לרכב ועוד. וכשהשוק צפוף והמתחרים רבים, קמפיין מדויק יכול להכריע בין מותג שצומח לבין מותג שנשאר מאחור.
Ten בחרה להשקיע לא רק במדיה – אלא גם בתשתית: פתיחת תחנות וחנויות חדשות, התאמת תהליכים ללקוח הממהר, והעמקת הקשר הרגשי עם הצרכן. זוהי לא רק אסטרטגיה שיווקית – אלא חזון תפעולי. החיבור בין הקמעונאות הפיזית והמסר הפרסומי נעשה קריטי, במיוחד כאשר תחנות הדלק מתחרות לא רק זו בזו, אלא גם מול אפליקציות ניווט, רכבים חשמליים, ושירותים דיגיטליים שמבטלים את הצורך לעצור בכלל.
מה יכולים ללמוד מכך בעלי עסקים? הרבה. קודם כל – על החשיבות של חוויית לקוח מדויקת: מהירות, אמינות ומוכרות הן מילות מפתח שהופכות מותג לאהוב. שנית, על חשיבות הנראות: גם בעידן של שיווק דיגיטלי, לנראות בשטח יש כוח עצום. תחנה מוארת, נגישה ונקייה יכולה להפוך לכלי שיווקי עוצמתי. ולבסוף – העקביות: המותגים שפורצים קדימה הם אלה שמקפידים על זהות ברורה בכל נקודת מגע, מהשלט החיצוני ועד לקפה על המדף.
Ten לא המציאה את הקונספט, אבל היא מדייקת אותו לזירה הישראלית: קצב חיים מהיר, קהל ביקורתי, תחרות דינמית. זו תזכורת שגם בשווקים שנראים לכאורה "סטטיים", החדשנות פורצת דווקא דרך חיבור מחודש לצרכים הפשוטים והיומיומיים של הלקוח.
האם גם העסק שלכם משרת קהל "ממהר" שמחפש פתרונות יעילים ואמינים?
איזה ערך נוסף תוכלו להציע בתוך חוויית השירות – שיבליט אתכם מעל המתחרים?
ואיך תוודאו שהקמפיינים שלכם מגובים בשינוי תשתיתי אמיתי ולא רק בסיסמאות?
שתפו את הפוסט עם בעלי עסקים בתחום הקמעונאות והשירות – וכתבו בתגובות איך אתם יוצרים חוויית לקוח שתישאר בזיכרון.