Image by Frank Rietsch from Pixabay
ChatGPT כבר ממליץ על מוצרים, בקרוב אולי גם ירוויח מהם – ואנחנו? נרוויח חוויית קנייה חדשה, או נפסיד את העצמאות הצרכנית שלנו?
מערכת ישראל עסקים
היכולת של הבינה המלאכותית להתאים המלצות מוצרים לצרכנים לפי תקציב, העדפות וסגנון חיים היא לא פחות ממהפכנית. פיצ’ר חדש שמציגה OpenAI בתוך אפליקציית ChatGPT מאפשר למשתמשים להתייעץ בזמן אמת בנוגע לרכישות, לקבל הצעות מותאמות אישית – ולבצע את הקנייה בלחיצה אחת. השאלה שמתחילה להתבהר היא כבר לא "האם נשתמש בזה", אלא מה תהיה ההשפעה ארוכת הטווח של טכנולוגיה כזו על עולם המסחר, על עסקים קטנים ועל ההחלטות שאנחנו מקבלים כלקוחות.
אם בעבר חיפשנו מידע ברשת, בדקנו חוות דעת, השווינו מחירים ובסוף קיבלנו החלטה – הבינה המלאכותית מבטיחה לעשות את כל זה בשבילנו. היא סורקת נתונים, מכירה אותנו טוב יותר עם כל שיחה, ומבצעת עבורנו את תהליך הסינון עד לרמת המלצה ממוקדת למוצר מסוים, בתקציב מסוים, בלחיצה אחת. זה נוח, זה יעיל, וזה חוסך זמן. אבל זה גם מעלה שאלות כבדות משקל על עצמאות צרכנית, שקיפות, תחרות הוגנת – ומי באמת שולט בתהליך הקנייה.
למרות ש־OpenAI מדגישה כי הפיצ’ר לא מבוסס בשלב זה על מנגנוני פרסום או שיתופי פעולה מסחריים, ההיסטוריה מלמדת אותנו שכאשר מדובר בכלים עם פוטנציאל כלכלי עצום – המודל העסקי כמעט תמיד מגיע בהמשך. ייתכן מאוד שבעתיד הלא רחוק תעדוף ההמלצות יהיה מושפע מהסכמים עם מותגים, פלטפורמות שיווק או אפיליאציה. ואם זה יקרה, נשאלת השאלה – האם נדע מתי אנחנו מקבלים המלצה אמיתית ומתי אנחנו נחשפים לשיווק מתוחכם שמתחפש לייעוץ ניטרלי?
עבור בעלי עסקים בישראל, השינוי הזה עשוי להיות דרמטי. מצד אחד, יש כאן הזדמנות אדירה – עסקים שידעו להתאים את עצמם לעולם של המלצות מבוססות AI, לנסח תיאורי מוצרים ברמה גבוהה, לדייק את חוויית הלקוח ולהתחבר לפלטפורמות הנכונות – יוכלו להרחיב את החשיפה ולמכור יותר. מצד שני, עסקים קטנים שלא יוכלו להתחרות על נראות באלגוריתם, או לא יבינו איך לפעול נכון בזירה הזו, עלולים למצוא את עצמם מאבדים רלוונטיות מול מתחרים גדולים וממוחשבים יותר.
המפתח יהיה ככל הנראה בשקיפות: האם הפלטפורמות יידרשו לציין מהי המלצה ניטרלית ומהו תוכן ממומן? האם משתמשים יבינו את ההבדל? האם יהיה מקום לחוקי רגולציה חדשים שיגנו על הצרכן ועל התחרות החופשית?
העתיד כבר כאן, והוא שואל אותנו שאלה אחת פשוטה: עד כמה אנחנו מוכנים לתת לאינטליגנציה מלאכותית לקבל החלטות במקומנו – ועד כמה אנחנו מסוגלים להישאר ביקורתיים, גם כשזה נוח?
מה דעתכם על המלצות מוצרים מבוססות AI – יתרון או סכנה?
האם הייתם סומכים על המלצה של צ’אט לרכוש מוצר מסוים?
ואיך אתם כבעלי עסקים מתכוננים לשוק שבו אלגוריתם הוא זה שמחליט מי יימכר ומי יישכח?
שתפו אותנו במחשבות, בתובנות – ואולי גם בחוויות אישיות מהתייעצות עם צ’אט לפני רכישה. העתיד הדיגיטלי כבר כאן – והוא מחכה לשיחה הבאה.