Pixabay
הכנסת ביטלה את החובה לקבוע סכום מינימום ברכישה באשראי – ובעלי עסקים חייבים להבין את המשמעות. מדובר בהרבה יותר מחוק טכני. זו הזדמנות לבנות מערכת יחסים חדשה עם הלקוח
מערכת ישראל עסקים
עד היום, לקוח שניגש לבית עסק עם כוונה לרכוש מוצר קטן באשראי נתקל לא פעם בשלט שמבקש ממנו להוסיף עוד פריט או לשלם במזומן. זה אולי נראה כמו פרט שולי, אבל בעיני הלקוח – מדובר בחוויית שירות מתסכלת. החוק החדש ששם סוף לדרישת המינימום משנה את האיזון בין נוחות הלקוח לבין ניהול ההוצאות של בית העסק.
מעכשיו, כל רכישה – קטנה כגדולה – צריכה להתקבל באשראי. בעלי העסקים אמנם ממשיכים לשלם עמלה לספק הסליקה, אך היא מבוססת על אחוז מהמכירה בלבד, ללא תשלום קבוע לעסקה. שינוי זה מטשטש את ההבדל בין עסקה של 5 שקלים לעסקה של 50, לפחות מבחינת עלות העמלה, ופותח פתח לחשיבה חדשה על ניהול המכירות בחנות הפיזית ובאונליין.
אבל כאן בדיוק נכנס ההבדל האמיתי: השוק הולך ומתכוונן לעולם של חוויית לקוח מושלמת, עם מינימום חיכוך. לקוחות רוצים לשלם איך שנוח להם, מתי שנוח להם, וכמה שנוח להם. בעל עסק שמבין את זה, לא רק יכבד את החוק – אלא יהפוך אותו לכלי שיווקי.
מי שידע לנצל את ההזדמנות ישתמש בשינוי כחלק מהמיתוג: “כאן אין מינימום, רק מקסימום שירות”. מי שיתעכב, יגלה שהלקוחות שלו בורחים למי שלא מקשה עליהם.
דוגמה מעוררת השראה אפשר לראות בעסקים שהיו הראשונים לאמץ אמצעי תשלום דיגיטליים ללא תנאים: עסקים קטנים בשוק, קיוסקים, תחנות דלק פרטיות וחנויות שכונתיות – אלה שהבינו שמי שנותן ללקוח לבחור – בסוף גם נהנה מהבחירה שלו לחזור שוב.
החוק החדש גם מצטרף לגל של מגמות תשלום חדשות: סליקה בטלפון, ארנקים דיגיטליים, QR, אפשרות לתשלום מרחוק. כלים שבעבר נחשבו לחדשנות – וכיום הפכו לציפייה בסיסית.
אז זה הזמן לעצור רגע ולשאול: איך נראית חוויית התשלום אצלכם? האם היא מהירה, נגישה, גמישה ונוחה – או עדיין מבוססת על שיקולים שפוגעים באמון?
איך אתם מתכוונים להיערך לשינוי?
האם אתם רואים בזה הזדמנות לשפר את חוויית הקנייה או רק עוד תקנה מעיקה?
מהו הרגל תשלומים ישן שכבר עכשיו כדאי להיפרד ממנו?
שתפו אותנו בתובנות, שינויים שכבר יישמתם, או תייגו בעל עסק שדווקא הפך את החוק החדש למנוף עסקי.
כי לפעמים שינוי קטן – הוא זה שגורם ללקוח לחזור בגדול.