צילום: מגדלור ניוז קליק
רמי לוי פונה לתושבים: תחזירו את העגלות – כדי שנוכל להמשיך לשרת אתכם.
מערכת ישראל עסקים
זו לא בדיחה: באור עקיבא נרשמה ירידה דרמטית במלאי העגלות של רמי לוי – מ־370 עגלות זמינות ל־51 בלבד. רשת השיווק נאלצה לצאת למבצע איסוף חירום, וקוראת לתושבים להשיב את העגלות שלקחו לבתיהם – לפני שהמצב יפגע בשירות לכלל הלקוחות.
בעידן שבו כולם מדברים על לוגיסטיקה, שרשרת אספקה והתייעלות – דווקא עגלה פשוטה הופכת לסמל של אחריות אזרחית מול שירות ציבורי. המקרה הזה מציף דילמה מוכרת: איך שומרים על משאבים משותפים בסביבה צרכנית תובענית?
ברשת מזהירים: אם המצב יימשך, ייתכנו מגבלות על השימוש בעגלות או מעבר לפיקדון. מבחינתם, מדובר לא רק בנזק תפעולי, אלא גם באתגר אמון מול הלקוחות.
מה אפשר ללמוד מכך?
שגם בעידן דיגיטלי, ניהול קהילה ומודעות צרכנית הם חלק בלתי נפרד מהצלחת עסק. גבול דק מפריד בין נוחות זמנית לבין פגיעה במרקם השירות – והפתרון לא תמיד טכנולוגי, אלא חינוכי-תרבותי.
מה דעתכם?
האם עסקים צריכים להפעיל פיקדון או קנסות במקרים כאלה?
איך מאזנים בין שירות פתוח לאכיפה?
והאם חוויתם מקרים דומים בעסק שלכם?
מוזמנים לשתף את דעתכם, להציע רעיונות יצירתיים – ואולי אפילו לבדוק אם במקרה עגלה של רמי לוי חונה לכם ליד הבית.