Image by Buffik from Pixabay
מה קורה כשמבינים את הראש של הלקוח טוב יותר מהלקוח עצמו? מגלים שאפשר לשווק חכם, מדויק – ובחינם
מערכת ישראל עסקים
עולם השיווק משתנה במהירות, אבל דבר אחד נשאר קבוע – בני אדם קונים מתוך רגש. הם לא בוחרים את העסק הכי זול, הכי יפה או הכי גדול. הם בוחרים את זה שמרגיש להם נכון. כאן בדיוק נכנסת לתמונה הפסיכולוגיה של הלקוח, או במילים פשוטות – להבין מה גורם לו להגיד כן, עוד לפני שמופיעה ההצעה.
כשבעלת חנות אונליין מעצבת עמוד מוצר בצורה שגורמת ללקוח להרגיש שהוא עומד לפספס הזדמנות – היא לא צריכה להשקיע בפרסום ממומן. כשמאמן אישי כותב פוסט שמדבר על הפחדים של הלקוח במקום על היתרונות של התוכנית – הוא כבר נוגע בלב.
השיווק הפסיכולוגי לא עולה כסף. הוא דורש חדות. להבין שלקוחות לא רוצים רק לדעת מה יש לך להציע – הם רוצים להרגיש שאתה מבין אותם. אתה איתם. שאתה חושב במקומם, עונה להם על ההתנגדויות עוד לפני ששאלו.
הדרך לעשות זאת עוברת בטריקים פשוטים של תקשורת אנושית. שימוש בעקרונות של דחיפות, כמו הגבלת זמן או כמות. יצירת תחושת שייכות, כמו שפה בגוף ראשון רבים. הפעלת סקרנות, כמו שאלות שמעלות תסריט בראש.
לדוגמה, קוסמטיקאית מהצפון החליטה לשנות את נוסח ההודעה ללקוחות מתעניינים. במקום "רוצה לקבוע תור?" היא כתבה "רוצה שאשמור לך מקום לפני שיתפסו הכל?" התוצאה – עלייה של ארבעים אחוז בשיעור התגובה.
יזם בתחום המזון שינה את כותרת הדף הראשי באתר שלו מ־"הטעמים הכי טובים בעיר" ל־"האם גם אתה מחפש את הטעם שיחזיר לך זיכרון מהבית?" לא רק שהשאירו יותר פרטים – התחילו לשתף.
שיווק חכם מתחיל בשאלה פשוטה – מה הלקוח שלי מרגיש לפני שהוא בוחר?
מי שמבין את זה, כבר לא תלוי בתקציבי פרסום אלא מסוגל לייצר תנועה, פניות, סגירות ושיתופים – מתוך כוחה של הבנה אנושית.
מה המסר הכי חזק שגרם לך פעם לרכוש משהו – ומדוע הוא דיבר אליך?
האם ניסית לנסח שיווק לעסק שלך מתוך נקודת המבט של הלקוח – ולא שלך?
מה לדעתך הטריגר הפסיכולוגי הכי חזק אצל הלקוחות שלך?
אם יש לך תובנה, דוגמה או ניסוח שעובד אצלך – שתף בתגובות.
אם אתה מכיר מישהו שמבין לקוחות יותר טוב ממה שהם מבינים את עצמם – תייג אותו כאן.
ושיתוף של הפוסט הזה יכול לעזור לעוד עסקים ללמוד לשווק חכם – גם בלי לשלם אגורה.