FREEPIK
בעקבות התקיפה באיראן ודריכות שיא בישראל, נתב”ג נסגר זמנית – ועשרות אלפי נוסעים מצאו את עצמם תקועים בארץ או בחו”ל בלי מענה ברור. מה מותר לדרוש מחברת התעופה? האם מגיע לכם החזר, פיצוי או פתרון חלופי?
מערכת ישראל עסקים
כאשר טיסה מבוטלת בשל נסיבות ביטחוניות חריגות, הזכויות שלכם משתנות בהתאם לסיבת הביטול, זמן ההתרעה והחוק הרלוונטי. בישראל פועל “חוק שירותי תעופה” (חוק טיבי), שמסדיר את זכויות הנוסעים במקרה של ביטול, עיכוב משמעותי או שינוי חד־צדדי בטיסות, אך במצבים ביטחוניים – ישנם חריגים.
אם הביטול נגרם כתוצאה מ”נסיבות חריגות שאינן בשליטת חברת התעופה” – כמו סגירת שדה תעופה בהנחיית המדינה – ייתכן שהחברה לא תחויב בפיצוי כספי, אך עדיין מחויבת לספק שירותים חלופיים: החזר כספי מלא, כרטיס טיסה חלופי ליעד, או השמה בטיסה הבאה האפשרית.
נוסעים שנתקעו בחו”ל זכאים במקרים רבים גם לשירותי לינה, הסעה, מזון ושירותי תקשורת – תלוי במשך ההמתנה והחוזה בין הצדדים. עם זאת, חשוב לפנות מיידית לנציגי החברה, לתעד כל שיחה או תשובה בכתב, ולבדוק את תנאי הכרטיס שנרכש – במיוחד אם מדובר בכרטיס מוזל או לא ישיר.
במקרים של חוסר מענה או סירוב – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן, לרשות התעופה האזרחית או לעו”ד המתמחה בזכויות נוסעים. גם ביטוח נסיעות לחו”ל, אם נרכש, עשוי לכלול סעיף ביטול או סיוע לוגיסטי – וכדאי לבדוק זאת בזמן אמת.
אין סיבה לשלם מחיר כפול – גם להתבטלות וגם לאי־ידיעה.
האם כבר פניתם לחברת התעופה ומה הייתה התגובה?
האם ביטוח הנסיעות שלכם כולל סעיף ביטול בעקבות מצב ביטחוני?
האם לדעתכם חברות התעופה עושות די כדי לסייע לישראלים שנתקעו?
כתבו לנו על הניסיון שלכם, שתפו את הפוסט עם נוסעים שנפגעו – ותייגו חבר או בן משפחה שממתין לתשובות.
לעיתים פעולה אחת נכונה – חוסכת אלפי שקלים ועוגמת נפש.