שי אוזון (צילום לואיז גרין)
בין אלגוריתמים למערכות יחסים, השיווק המודרני הופך אישי יותר – או שהוא פשוט לא עובד.
מערכת ישראל עסקים
בכנס שיווק בהשתתפות בכירים מכלל התעשיות, הדגיש שי אוזון – מנכ”ל ומייסד חברת אברא – נקודה חדה וברורה: “פרסונליזציה בעידן AI היא לא מותרות, היא קריטית להצלחת ארגונים לשמר נאמנות לקוחות.”
הטכנולוגיה מתקדמת במהירות, אך דווקא בעידן שבו הלקוח מוצף במסרים, ערוצים ומבצעים – היכולת לזקק עבורו חוויה אישית, רלוונטית ומדויקת, היא זו שעושה את ההבדל. יותר מתמיד, הציפייה היא להבין את האדם – לא רק את הדאטה.
בכנס נדונה השאלה איך ליישם בינה מלאכותית בצורה כזו שתעצים את הקשר בין העסק ללקוח, ולא תגרום לו ללכת לאיבוד ברעש. אחד מהפתרונות שהוזכרו: שימוש ב־AI לא רק להמלצות מוצרים, אלא ליצירת מסעות לקוח דינמיים שמגיבים בזמן אמת להעדפות, התנהגויות ורגשות.
המשתתפים חלקו דוגמאות על כלים שמאפשרים חיבור בין CRM, רשתות חברתיות, דאטה בזמן אמת ותובנות פסיכוגרפיות – לטובת קמפיינים מדויקים שמרגישים כמו שיחה אישית ולא פרסומת.
המסקנה המרכזית: הטכנולוגיה לבדה לא תביא תוצאות. רק כשהיא פוגשת חשיבה אנושית, אמפתית ומבוססת ערך – היא יכולה להפוך לכלי נאמנות עוצמתי.
עבור בעלי עסקים, המשמעות היא ברורה:
אם אתם לא מדברים עם הלקוח בגובה העיניים – מישהו אחר כבר עושה את זה במקומכם.
האם המערכות שלכם יודעות להבדיל בין סוגי לקוחות ולהתאים להם מסר?
כמה מהתוכן השיווקי שאתם שולחים – באמת מדבר אל האדם שמקבל אותו?
האם אתם משתמשים ב־AI כדי לקרב אנשים – או רק כדי לשפר מדדים?
נשמח לשמוע איך אתם מתמודדים עם אתגרי הפרסונליזציה
שתפו דוגמאות, תובנות או מערכות שעזרו לכם לייצר חוויות לקוח טובות יותר
תייגו מישהו שעושה פרסונליזציה אחרת – או שמגיע לו קרדיט על מהלך מבריק.
בואו נוביל יחד שיווק מדויק יותר, אנושי יותר, ויעיל באמת.