Photo by Murat IŞIK
סטארבקס גילתה בדרך הקשה שעובדים לא שובתים רק בגלל תנאים, אלא גם בגלל איך שמדברים אליהם ואיך שמחליטים בשבילם.
מערכת ישראל עסקים
מאות עובדים ברשת סטארבקס בארצות הברית עזבו את עמדותיהם במחאה על שינוי בקוד הלבוש. לכאורה – נושא שולי. בפועל – טריגר שממחיש עד כמה החלטות ניהוליות קטנות יכולות להצית מהומות גדולות כשלא מקשיבים. העובדים טוענים שהשינוי הוטל עליהם חד־צדדית, בניגוד להבנות קודמות, ושהמנהלים מתעסקים בבגדים במקום בזמני ההמתנה, העומסים והמחירים שהלקוחות באמת מרגישים.
כאן בדיוק טמון הלקח החשוב עבור כל בעל עסק – לא כל ויכוח הוא על מה שנראה על פני השטח. ברוב המקרים, התחושות שמבעבעות מתחת הן אלה שקובעות אם צוות יתגייס או יתנתק. וזה נכון פי כמה בעסקים קטנים ובינוניים, שבהם כל עובד נחשב ומשפיע.
במקום לחייב כללים – נסו לבנות אותם יחד. במקום לנהל שינויים מלמעלה – שתפו בתהליך. עסקים שמצליחים לשמור על תרבות פנימית פתוחה, דיאלוג רציף והקשבה אמיתית – גם שורדים משברים טוב יותר, וגם צומחים מבפנים.
השביתה של הבריסטות לא הייתה באמת על קפוצ'ון. היא הייתה על תחושת כבוד, שותפות ומשמעות. והמסר הזה צריך להדהד לכל מנהל, בכל תחום.
החלטות שנראות ניהוליות בלבד – עשויות להיתפס רגשית מאוד
עובדים לא עוזבים מקום עבודה – הם עוזבים תחושת ניכור
עסק שמכבד את אנשיו – זוכה בלויאליות ששווה הרבה יותר מבונוס
מה המצב אצלכם בעסק?
האם אתם משתפים עובדים בהחלטות שנוגעות לשגרה שלהם?
האם הקוד הארגוני משקף את התרבות שאתם רוצים לייצר – או כופה סטנדרט מיושן?
כתבו בתגובות, שתפו עם מנהל שמנסה להוביל שינוי במקום העבודה, ותגידו לו – שיחה טובה אחת יכולה למנוע את השביתה הבאה.
1 Comment
השכר של העובד לא נמצא במקום הראשון בהביט של שביעות רצון. בשוק של עובדים ישנה חשיבות להתייחסות לרצונם של העובדים, לכבד אותם ולתת הערכה הן מילולית והן בכתב
פעילויות מהירות וקלות שניתן לבצע לשיפור שביעות רצון העובדים:
1. ביגוד עם לוגו החברה
2. שיחות פתוחות אחת לתקופה שבהן ההנהלה מקשיבה לדברי העובדים ומתייחסת אליהם בכבוד
3. דיבור מכובד אל העובד
4. פינת קפה מסודרת נעימה ומכילה את כל המצרכים (סוגים שונים של קפה, תה וחלב)