סקוט ראסל, מנכ"ל נייס (צילומים: שאטרסטוק, Brent Lewin/Bloomberg )
נייס רוכשת את Cognigy הגרמנית ב־955 מיליון דולר ומציבה רף חדש לשירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית
מערכת ישראל עסקים
חברת נייס הישראלית מדווחת על הרכישה הגדולה בתולדותיה: Cognigy, פלטפורמה גרמנית פורצת דרך בתחום סוכני ה־AI לשירות לקוחות, נרכשת תמורת 955 מיליון דולר – מהלך שמחזק את מעמדה של נייס כמובילה עולמית בתחום חוויית הלקוח הדיגיטלית.
Cognigy מספקת מענה חכם, אנושי כמעט לחלוטין, ביותר מ־100 שפות, לחברות ענק כמו נסטלה, מרצדס ולופטהנזה. המערכת שלה מאפשרת אינטראקציות מורכבות עם לקוחות בצורה טבעית, מהירה, מותאמת אישית – ובעיקר נטולת זמן המתנה לנציג אנושי.
עבור נייס, הרכישה הזו מהווה קפיצת מדרגה אסטרטגית, לא רק מבחינת היקף פעילות ומאגר לקוחות – אלא גם ביכולות טכנולוגיות שממקמות אותה בשורה הראשונה של מהפכת ה־AI הגלובלית.
מה אנחנו יכולים ללמוד מהמהלך הזה כבעלי עסקים בישראל?
עסקים בכל גודל כבר מבינים ש־AI לשירות לקוחות הוא לא מותרות אלא הכרח. בין אם אתם מפעילים אתר מכירות, מוקד טלפוני או שירות לקוחות בצ’אט – לקוחות מצפים היום למענה מיידי, מדויק, נעים, וכזה שלומד מהם עם הזמן.
ובשוק תחרותי – מי שיודע לשרת טוב יותר, מוכר יותר.
אם Cognigy מסוגלת לשרת חברות ענק ב־100 שפות, אין סיבה שעסק קטן לא יוכל להשתמש בגרסאות נגישות של אותן טכנולוגיות.
היום ניתן לשלב סוכני AI גם בלי השקעות עתק – באמצעות כלים כמו ChatGPT API, בוטים מבוססי Voice AI, וממשקי שיחה חכמים במייל, בוואטסאפ ובאתר.
עסק שלא בונה לעצמו תשתית שירות אוטונומית ב־2025 – פשוט נשאר מאחור.
איך אתם עונים ללקוחות כשהם פונים בלילה או בסופ”ש?
האם אתם יודעים אילו שאלות חוזרות שוב ושוב ואפשר לאוטומט?
איזה חלק משירות הלקוחות שלכם אפשר לשפר כבר השבוע?
מוזמנים לשתף את הפוסט הזה עם בעלי עסקים שעדיין לא התחילו בתהליך המעבר ל־AI, לתייג קולגות שיכולות ללמוד מהמהלך של נייס – או פשוט לספר לנו איך אתם הופכים שירות לקוחות מעומס – להזדמנות עסקית.