סופרמרקט (ארכיון). צילום: אייל מרגולין\ג'יני
בדיקה חדשה של המועצה לצרכנות חושפת פערים מפתיעים בין הרשתות – והצרכן משלם את המחיר. מה אפשר ללמוד מכך על אסטרטגיית תמחור, תחרותיות ואמון מול לקוחות?
מערכת ישראל עסקים
בעוד הצרכנים נערכים לסל הקניות של חגי תשרי, מתברר כי חלק מהרשתות מעלות מחירים בשקט – גם כשאחרות מציגות מבצעים אגרסיביים. בבדיקה שנערכה על פני 770 מוצרים נפוצים נמצא כי ההפרש בין הרשת הזולה ביותר, "רמי לוי", לבין הרשת היקרה ביותר עומד על לא פחות מ־27 אחוזים. המשמעות: משפחה ממוצעת יכולה לשלם מאות שקלים נוספים בכל קנייה – רק בגלל בחירת הרשת.
עבור בעלי עסקים, הנתון הזה הוא לא רק סיפור צרכני – אלא שיעור באסטרטגיה עסקית. תמחור הוא לא רק מספר בקופה, אלא מסר על ערכים, אמינות ומיצוב בשוק. רשת שמצליחה לשמור על תדמית של "הכי זולה" מושכת לקוחות נאמנים גם בתקופות של עליות מחירים. מנגד, רשת שמזהה כי חלק מלקוחותיה שבויים בגלל מיקום או נוחות, עלולה לנצל זאת להעלאת מחירים – אך מסתכנת באובדן אמון בטווח הארוך.
הפערים הללו מזכירים לכל יזם או בעל עסק עד כמה חשובה שקיפות מול הלקוח. צרכנים כיום מודעים יותר, משווים מחירים אונליין ומצפים להסבר אמיתי כאשר המחיר מטפס. עסקים שלא מנהלים נכון את התקשורת עם לקוחותיהם מגלים מהר מאוד עד כמה קל לאבד מוניטין – ועד כמה קשה להשיב אותו.
הבדיקה הנוכחית גם מצביעה על מגמה רחבה יותר: לקוחות מחפשים לא רק מחיר זול אלא גם חוויית קנייה כוללת. שילוב של תמחור חכם, שירות איכותי ואמינות יוצר בידול אמיתי בשוק רווי ותחרותי.
המסקנה לבעלי עסקים ברורה: מחיר הוא חשוב – אך הוא רק חלק מהמשוואה. כדי לשרוד ולצמוח בשוק הישראלי של 2025 צריך להציע ערך מוסף, לשדר אמינות ולבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הצרכן.
לקוחות מוכנים לשלם יותר כשהם מרגישים שהעסק עומד מאחורי המוצר והשירות שלו. השאלה הגדולה היא מי מהעסקים בישראל יידע למנף את זה ליתרון תחרותי מתמשך.
האם גם אתם מרגישים את פערי המחירים בקניות האחרונות שלכם לחג?
מה לדעתכם חשוב יותר ללקוח הישראלי – מחיר זול או תחושת אמינות וביטחון בקנייה?
איך הייתם מתמודדים בעסק שלכם עם האיזון שבין שמירה על רווחיות לבין שמירה על נאמנות הלקוח?
שתפו את המחשבות שלכם בתגובות, או תייגו קולגה שיכול למצוא השראה בדיון הזה על תמחור, תחרות ויחסי אמון עם לקוחות.