זארה עזריאלי, צילום: יקיר יעיש
הכותרות סוערות, הרשתות החברתיות גועשות – אבל בחנויות, הקולבים מתמלאים כרגיל. מה עומד מאחורי גל השמועות סביב זארה, ומה בעלי עסקים יכולים ללמוד מהמצב?
מערכת ישראל עסקים
בכל פעם שמותג בינלאומי כמו זארה נקלע לשיח ציבורי טעון, ההשפעה חורגת הרבה מעבר למדפי הבגדים. שמועות על חרמות או יציאה אפשרית מהשוק יוצרות אי ודאות אצל הצרכנים, לחץ על העובדים, ובעיקר דאגה אצל המתחרים והמשקיעים. בפועל, נכון להיום – זארה ממשיכה לפעול בישראל, המשלוחים מגיעים כסדרם, והחנויות פתוחות.
אבל מאחורי השקט היחסי מסתתר שיעור עסקי חשוב: איך מנהלים מותג גלובלי בעידן שבו כל ציוץ, סרטון או שמועה יכולים לייצר משבר תדמיתי בין לילה. זארה היא רק דוגמה אחת לכך שהכוח של השוק המקומי, בשילוב עם הדינמיקה של דעת הקהל, יכולים לשנות סדרי עדיפויות גם בקבוצות ענק בינלאומיות.
עבור בעלי עסקים בישראל – קטנים ובינוניים – מדובר בקריאת השכמה. משברים תדמיתיים אינם נחלתם הבלעדית של תאגידי ענק. כל עסק, החל ממסעדה שכונתית ועד חברת טכנולוגיה צעירה, עלול למצוא את עצמו מתמודד עם גל שמועות או קריאה לחרם. ההבדל בין קריסה להזדמנות טמון במידת ההיערכות, השקיפות מול הלקוחות, וביכולת להגיב מהר ובצורה אמינה.
השוק המקומי מלמד אותנו שוב כי הצרכנים אינם רק לקוחות – הם שותפים פעילים בשיח. כשהם מאמינים שהמותג שלהם פועל באחריות, מקשיב ומשדר עקביות – הם גם נשארים נאמנים לאורך זמן. זהו יתרון תחרותי שלא נבנה בפרסומת אחת אלא בהשקעה מתמשכת במוניטין ובאמון.
בישראל של 2025, שבה רשתות חברתיות מכתיבות את סדר היום, הניהול העסקי מחייב שילוב בין מקצועיות פיננסית לבין יכולת לספר סיפור אמיתי, שקוף ומשכנע. מי שידע לשלוט בנרטיב – ולא לתת לנרטיב לשלוט בו – יוכל לצמוח גם מתוך סערות תקשורתיות.
הלקח מזארה ברור: שמועות באות והולכות, אבל האמון הוא המטבע היקר ביותר.
מה דעתכם,
האם חרמות באמת משפיעים בטווח הארוך על מותגים חזקים?
איך אתם מתמודדים עם שמועות או ביקורת בעסק שלכם?
האם כדאי לעסקים להשקיע יותר בניהול תדמית דיגיטלית מאשר בפרסום מסורתי?
שתפו את הפוסט או תייגו קולגה שהסיפור הזה יכול להוות עבורו השראה לבחון מחדש את אסטרטגיית השיווק והמיתוג שלו.