מענק Google.org יסייע בפיתוח מערכת לקביעת תורים, דיווח על תסמינים והכוונה רפואית גם ללא סמארטפון. תחילה יתקיים פיילוט, והצלחתו תיבחן בנגישות, בבטיחות ובשמירת הפרטיות.
מערכת ישראל עסקים
שירותי בריאות כללית תקבל מענק של שני מיליון דולר מ־Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לצורך פיתוח מערכת שירות קולית חדשה למטופלים. המערכת נועדה לאפשר ביצוע פעולות באמצעות שיחה בשפה טבעית, גם כאשר המשתמש אינו מסתדר עם אפליקציה או אינו מחזיק סמארטפון.
המענק ייפרס על פני שנתיים, והשלב הראשון בתוכנית הוא פיילוט. לא הוכרז בשלב זה מועד לפריסה ארצית מלאה או מספר מדויק של מטופלים שישתמשו בשירות עם השקתו. מדובר בסיוע כספי לפיתוח, ולא במכירת פעילות רפואית לחברת הטכנולוגיה.
על פי התכנון, המערכת תוכל לסייע בקביעת תורים, בדיווח ראשוני על תסמינים ובהכוונה להמשך טיפול. רכיבי זיהוי הדיבור אמורים לפעול בכמה שפות ובדפוסי דיבור שונים, במטרה להקל על אנשים שמתקשים בהקלדה ובניווט במסכים.
מרכיב חשוב הוא הפעלת השירות גם באמצעות טלפונים רגילים, לרבות מכשירים המוגבלים בגישה לאינטרנט ובהודעות. עבור מטופלים מבוגרים, אנשים שיש להם חסמי שפה או משתמשים בטלפונים כשרים, ערוץ קולי עשוי לצמצם את הצורך להגיע פיזית למרפאה לצורך פעולה מנהלית פשוטה.
הפתרון צפוי להתבסס על תשתיות טכנולוגיות קיימות של כללית ועל שירותי ענן ומערכות מתקדמות של גוגל, ובהן Gemini. בפרסומים הוזכר פוטנציאל של כחמישה מיליון מבוטחים, אך זהו סדר הגודל של כלל מטופלי הקופה ולא מספר המשתמשים הצפויים בפיילוט.
גם כאשר שיחה מתבצעת באופן אוטומטי, האחריות הרפואית אינה נעלמת. תיאור תסמינים יכול לסייע בניתוב מטופל, אולם במצבי חירום נחוצה הפניה מהירה לגורם אנושי מוסמך. חשוב לבדוק כיצד המערכת מתמודדת עם שפה לא ברורה ועם מצבים רפואיים שאינם מתאימים להחלטה אוטומטית.
כללית מדגישה שמידע המטופלים אמור להיות מוצפן ומוגן, וכי הוא לא יועבר למאגרים פתוחים או למנועי חיפוש. עם זאת, מדובר במידע רגיש במיוחד, ולכן יש צורך בבדיקות אבטחה, הגבלת הרשאות, בקרה על ספקים ובמנגנון טיפול בתקלות לאורך זמן.
ההשקעה מעלה גם שאלת קיימות: המענק מממן את שלב הפיתוח, אך טרם פורסמו פרטים מלאים על עלויות ההפעלה והתחזוקה לאחר סיום תקופת המענק. כדי להצליח תידרש הוכחה שהשירות מפחית חסמים ומשפר את חוויית המטופלים בפועל.
עבור בעלי עסקים, זהו מקרה מבחן בהנגשת שירות. מערכות טכנולוגיות מתקדמות אינן חייבות לדרוש מלקוח ללמוד ממשק חדש; לפעמים שיחת טלפון פשוטה היא הדרך היעילה ביותר להגיע לקהל רחב.
המבחן של הפרויקט יהיה שילוב בין פשטות השימוש לבין אמינות, פרטיות וזמינות של סיוע אנושי. רק לאחר בדיקות הפיילוט יהיה אפשר לקבוע אילו יתרונות מתקיימים גם מחוץ לסביבת הניסוי.
לעוד חדשות, מידע והזדמנויות עסקיות — הצטרפו לקהילת ישראל עסקים בוואטסאפ.