מטוס של דלתא (צילום: Michael Dwyer/AP)
אחרי ביקורת ציבורית וחשש מהעלאות מחירים – ענקית התעופה מודיעה: “לא נשתמש בבינה מלאכותית לקביעת מחירי כרטיסים”
מערכת ישראל עסקים
חברת התעופה האמריקאית דלתא איירליינס נאלצה להרגיע את הרוחות השבוע לאחר גל ביקורת מצד מחוקקים וצרכנים בארה”ב. הסיבה: פרסומים קודמים של החברה על כוונתה להשתמש בבינה מלאכותית ככלי לניהול הכנסות ותמחור כרטיסים, בשיתוף פעולה עם חברה טכנולוגית המתמחה בתחום.
התגובות לא איחרו לבוא.
הציבור האמריקאי – שכבר סובל מהתייקרויות חזקות במחירי טיסות – הביע חשש מכך ששימוש באלגוריתמים יוביל לתמחור דינמי אגרסיבי, שידחוף את המחירים מעלה תוך שניות, על בסיס פרמטרים נסתרים ולא שקופים.
מחוקקים בקונגרס אף דרשו תשובות:
האם AI ישמש לזיהוי צרכנים “עשירים יותר”?
האם תהיה אפליה על בסיס מיקום, זמן חיפוש, או דפוסי רכישה?
ואיך ניתן לפקח על מערכת שלא בהכרח פועלת לפי עקרונות שוויוניים?
בתגובה ללחץ הציבורי, פרסמה דלתא הודעה רשמית:
“אנו לא מתכננים להשתמש בבינה מלאכותית כדי לקבוע את מחירי כרטיסי הטיסה. תהליך התמחור ימשיך להתבסס על שיקולים עסקיים מקובלים תוך שמירה על שקיפות והגינות”.
מה זה אומר עבור שוק התעופה – וגם עבור כל עסק אחר?
אנחנו נמצאים בתקופה שבה הטמעת בינה מלאכותית מחייבת גם אחריות ציבורית ומדיניות אתית ברורה. שימוש בטכנולוגיה חכמה לקבלת החלטות פיננסיות – אם אינו שקוף ומבוקר – עלול לפגוע באמון הלקוחות ולגרור משברים תדמיתיים.
עסקים שמבקשים לשלב AI חייבים לשאול את עצמם:
• האם אנחנו משתמשים בטכנולוגיה כדי לייעל – או לנצל?
• האם הלקוח מבין כיצד מתקבלות ההחלטות כלפיו?
• האם נוכל להגן על עצמנו – אם נידרש להסביר את זה בכנסת, בכנסת ארה”ב או בתקשורת?
מה למדנו מהמקרה של דלתא?
טכנולוגיה יכולה להמריא מהר – אבל האמון הוא זה שמחזיק את הכנפיים באוויר.
האם אתם חושבים שעסקים צריכים לחשוף לצרכן מתי ואיך נעשה שימוש בבינה מלאכותית בתמחור?
האם לדעתכם אלגוריתם יכול לתמחר בצורה הוגנת יותר מבני אדם – או פחות?
ואיך הייתם מרגישים אם הייתם יודעים שהמחיר שקיבלתם נגזר מפרופיל ה־AI האישי שלכם?
שתפו אותנו, תייגו קולגה מתחום התיירות, וחלקו את הפוסט עם כל מי ששוקל להכניס AI לעסק – כדי שלא ימצא את עצמו בטור הסבר, במקום בטור רווח.