סניף של שופרסל (צילום: אביהו שפירא)
המותג המוכר ביותר בישראל לא עוצר בסופרמרקטים. שופרסל הופכת לקבוצת טכנולוגיה, פיננסים ובריאות – ומלמדת כל עסק איך לא לפחד משינוי.
מערכת ישראל עסקים
הצמיחה של שופרסל לא נובעת רק ממכירת מזון. הרשת זיהתה מוקדם את השינוי בהרגלי הצריכה – והקימה מערך אונליין מתקדם, מועדוני לקוחות, מערכות אשראי ומיזמים בשוק הבריאות.
המפתח הוא הבנה עמוקה של הלקוח. במקום להישאר “עוד סופרמרקט”, שופרסל שואלת: מה עוד הלקוח שלי צריך? ואיך אני יכול להיות שם עבורו?
זה מודל שכל עסק קטן ובינוני יכול ללמוד ממנו: לא להישאר רק בתחום הליבה, אלא לחשוב על השירותים המשלימים שהלקוחות כבר מחפשים. חנות אופנה שהופכת לפלטפורמת לייף־סטייל. משרד ייעוץ שמציע גם כלים דיגיטליים.
השראה נוספת היא האומץ להיכנס לתחומים שנראים רחוקים מהעולם המקורי – ולגלות שהם דווקא משלימים אותו.
התוצאה: הכנסות חדשות, נאמנות לקוחות גבוהה יותר, ויתרון תחרותי מול מתחרים שנשארים מאחור.