האחים שלומי (מימין) ויוסי אמיר. בעלי השליטה בשופרסל (צילום: מורג ביטן)
כשהאינטרסים העסקיים מתערבבים במכרזי ענק, השאלה הגדולה היא לא מי ישלוט, אלא מי יישאר מחוץ למשחק.
מערכת ישראל עסקים
מאחורי הקלעים של עולם הקמעונאות והבנקאות מתרחש בימים אלה עימות שמגלם בתוכו את כל מה שמעניין את בעלי העסקים בישראל – כסף גדול, נאמנויות צרכניות ושאלת השליטה על ערוצי ההשפעה מול הלקוח. שופרסל מאיימת לבטל את שיתוף הפעולה עם דיסקונט וכאל, בטענה שמכירת השליטה בחברת כרטיסי האשראי לגורמים מתחרים מהווה הפרת אמון. דיסקונט מצידה טוענת שמדובר בניסיון לחץ בלבד כדי להרוויח כספים נוספים.
עבור בעלי עסקים, השאלה איננה רק מה יקרה למועדון של שופרסל, אלא מה המשמעות של מאבק כזה על השוק כולו. מועדוני לקוחות הם היום אחד הכלים האסטרטגיים החזקים ביותר – הם לא רק מספקים הטבות, אלא גם מרכזים מידע יקר ערך על דפוסי הצריכה, נאמנות מותג וכוח הקנייה של מיליוני לקוחות. ביטול מועדון או שינוי בבעלותו עלול לשנות ברגע את התמונה העסקית.
בעלי עסקים קטנים ובינוניים יכולים ללמוד מכך שיעור חשוב: מי שמחזיק במידע ובנאמנות הלקוחות – מחזיק בכוח אמיתי. במציאות של תחרות עזה, כדאי להשקיע בבניית מערכות יחסים ישירות עם הצרכנים, גם אם אין משאבים כמו של שופרסל או דיסקונט. דוגמה לכך ניתן לראות בעסקים מקומיים שמציעים כרטיסי נאמנות דיגיטליים פשוטים, שמספקים תובנות צרכניות לא פחות רלוונטיות מאלה של ענקיות השוק.
לצד זה, יש כאן גם מסר עבור מנהלים ויזמים: מועדוני לקוחות אינם רק כלי שיווקי, אלא נכס פיננסי לכל דבר. מי שיודע להפעיל אותו נכון – בין אם דרך מבצעי בלעדיות, חוויית לקוח מותאמת אישית או שיתופי פעולה חכמים – יכול לייצר בידול אמיתי ולשמור על יתרון תחרותי.
בסופו של דבר, המאבק הנוכחי הוא תזכורת לכך שבעולם העסקי של 2025, שבו הטכנולוגיה מאפשרת איסוף וניתוח מידע בהיקפים חסרי תקדים, כל עסקה וכל שותפות נבחנים לא רק לפי המחיר, אלא לפי השליטה במידע ובקשר הישיר עם הלקוח.
המסר לבעלי עסקים בישראל ברור: השקעה במועדוני לקוחות, מערכות נאמנות וכלים לאיסוף וניתוח מידע היא לא מותרות – היא תנאי קיומי לצמיחה.
מה לדעתכם יכריע את המאבק – אינטרסים צרכניים, מהלכים משפטיים או שיקולי מוניטין?
כיצד עסקים קטנים יכולים לאמץ אסטרטגיות של מועדוני לקוחות מבלי ליפול למלכודת של עלויות כבדות?
והאם ייתכן שבעולם העסקי החדש, דווקא שיתופי פעולה לא צפויים ייצרו את היתרון הגדול ביותר?
נשמח לשמוע את דעתכם – שתפו את המחשבות שלכם, או תייגו קולגה שיכול להוסיף נקודת מבט מעניינת לדיון.